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進一步改善醫療服務行動計劃
發表日期:2018-10-31 15:45:24 閱讀數:812 

    1、在門診大廳設立了株洲市二醫院病友服務中心,為患者提供咨詢、指導、健康教育、蓋章、復印、取化驗單等服務。

    2、為了方便病患就醫,醫院職工車輛一律不準停放在醫院就醫點附近的停車處,全部停在遠離就醫點的停車處,把方便留給病人。

    3、加強遠程會診(門診)的宣傳推廣,讓更多的患者了解、使用,讓更多的人在家門診享受國內、省內知名專家的醫療服務。

    4、進一步搞好石峰區醫聯體建設,把技術力量下沉到成員單位開展授課、查房、會診、危重病人的搶救等活動,幫助基層醫療機構提高業務水平、享受更好的服務。

    5、醫院成立投訴接待處、開通投訴電話。工作時間投訴電話28307366、非工作時間投訴電話28307119。

    6、推行多學科診療服務:醫院規定新進腫瘤病人、腫瘤患者手術治療的危重病人均需進行多學科會診,對病情進行深入討論,明確治療方案從及治療過程中需要關注的細節問題,確保患者得到安全、合理、恰當、有效的治療。

    7、為異地醫保、工傷醫保、農合患者、享受政府性補助的疾病患者提供一站式報銷服務,患者只需憑相關證明材料即可在財務結算窗口完成從單據審核、部門核算、費用補助的全過程,方便快捷的享受到聯網結算,使患者少跑腿。

    8、加強物價收費工作的實時監測,每個臨床醫技科室設立兼職的物價收費員,對發放的誤收、多收、少收現象進行重點的監督檢查,在高值耗材收費管理上安排專人進行核對,設立了專人負責價格維護,切實減輕患者的就醫負擔,使醫療收費工作健康、有序、規范進行。

    9、開通四種方式進行預約掛號:微信株洲市二醫院公眾號預約、現場預約(門診三層導診臺)、撥打28307251電話預約、或網上預約(株洲市二醫院官網或湖南省統一預約掛號服務平臺www.hnyygh.com);實行分時段預約,目前僅能預約白天的號,門診號源全部開放; 可預約一周內所有出診醫師的號源(第二天至第七天),每位患者可預約兩個不同科室的號,每科限一個號;對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、就診序列插隊至排隊隊列第4人。

    10、加強志愿者隊伍建設,讓更多的醫務工作人員參與到志愿者服務中來;積極開展相關志愿者的理論培訓,不斷提高志愿服務專業技能;拓寬志愿者服務領域,創新服務項目;不斷完善志愿者服務管理制度,增強可持續發展的能力。

 

 

                                                  株洲市二醫院

                                                  2018年7月12日

 
 
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